怎么学好电子商务运营管理这门课
电商运营要做的事很多，我列了一张思维导图。
包含了运营各个阶段要做的工作。
思维导图
很多人做不好电商，是低估了电商的难度。也是被错误的思维，搞错了做电商的方法。最常见的犯错，就是不了解竞争。
这个错误，从新手到高手，都在犯错。
我到现在的所有失败项目，都是因为对手实在太强了，无论是资金还是资源都实在比不过。我们的运营策略，应该算是一等一的，但是资金和资源比不过，实在没辙。
所以做电商的第一步，一定要分析对手。对手很强的话，神仙难救了。只要对手水平一般的，都能轻松超越!
因此，分析对手，是电商运营必须要学会的。
因为每个行业的打法不一样，每个对手的策略都不一样，我们分析对手的目的，就是必须明白，对手错在哪里?我们才能对症下药，精准打击
如果对手不看，无脑上，你自己知道结局是什么……
道理就是这么浅显，但是能听进去的少之又少，所以很多卖家在这点上吃了大亏。
如果是一个新手运营，建议先去整理同行100个主图，同行200个评价，然后跟30个同行客服假装买东西。
先了解对手，再做针对性打击。
我认识的一个卖家，他是做安吉办公家具的，他在分析同行时，就发现同行对评价这块并不注重，导致很多产品链接都死于差评，于是他从评价入手，把评价做好，对接了这方面的资源，链接做起来就非常快。
再举一个案例：
前几天和一个卖家聊，他的规模做的不大，年销售额400w，但利润不错，净利润有100w，他做的都是非常细分小众的行业。
比如，他选了一个产品，铜盆，当时这个产品淘宝上做的没几家，而且都是小白，主图做的不咋样，更别提运营水平了，这个卖家进入，只是把图片拍的更好一些，付费推广开一下，很快就做起来了，四个月就做到了类目第一!
由此可见，分析对手的重要性！
还有一点需要注意：不同的产品，卖货的方法和侧重点不同。
以服装为例，服装的重点是款式选择，你需要拍好图。如果卖化妆品，对产品要求更高，不是知名品牌不好卖。
因此，这两项产品，对卖家能力和资源要求完全不同
每个行业都有每个行业独特的一些经验，所以要做好一个运营，就得要深入行业做一些研究。因为我们做一行，谁也不能把这个行业所有客户都吃了，都是选一类客户服务。怎么选，就是学问了，不对一个行业沉浸个半年一年，是没法做精准判断的。
No.1 电商运营岗位职责
首先对于网络运营有一些简单的认知，基本能为店铺带来发展或是销量的提升，主要职责是去专研标题关键字组合。 根据电商平台搜索引擎判定因素并针对影响自然排名的因素进行店铺优化。但是此时一般没有一个很完整的运营思路，都是想到哪里就做到哪里的。
No.2 想做电商运营，你需要哪些能力
互联网高速发展的今天，电商网站运营仍然处在一个基础阶段，模式的转变空间较大，所以，锻炼和培养自己的逻辑思维能力、营销能力和协调能力，并懂得并且精通统筹方法，这对于运营专员来说是很重要的。
No.3 电商达人教你如何做好电商运营
1、资金。资金是电商运营中首先要考虑的环节，不过，如何将这些资金通过自己的运营变成更多的盈利，如何为投资者带来最大化收益，就是电商运营中最核心的职能所在了。
2、产品。当一个新产品上市，电商运营者最先需考虑的，是这个产品的前景以及整个市场大概能够产生多少的销售量，然后再考虑为消费者提供什么样的产品。
3、目标消费者。根据自己产品的定位，来选定自己的目标消费者，选定目标消费者后，产品的最终消费者又可以分为两种类型，一种为组织性购买，一种为个体消费。
4、注重产品包装、产品定价体系及销售模式。作为电商运营者需要考虑到结构管理、营销管理、关系管理等几个方面来支撑电商运营的目标。产品卖出去以后，还要提供良好的售后。
关于“怎么学习xx”，根据个人经验，我认为有三种方式：
1、咨询内行：包括利益链最顶层者、专家、相关网站服务人员等;
2、查阅资料：包括搜索引擎、垂直类网站、书籍等;
3、动手实操，自己摸石头过河。
三种方式效率依次递减，但是只有做到并做好第三步，才能实实在在的学到东西。
具体到“怎么学习电商运营”，对应以上原则，具体操作如下：
1、咨询内行：如果你有朋友或者认识的人本身是做电商的，可以直接咨询;或者咨询电商平台的讲师，如淘宝、京东、拼多多都有相应的官方或非官方的讲师;另外就是直接问相关电商平台的客服，客服分机器和人工两种。
2、查阅资料：直接百度问题可以得到不少信息，对信息进行收集整理，一般能得出个大概;除了百度还有部分的垂直网站也能获得对应电商平台的运营知识，如比派代，淘宝大学，多多大学等;此外，也能网购相关的电商运营书籍，淘宝搜索关键词“运营 书籍”即可;在这里推荐两本书《原则》、《运营之光》，这两本书并不讲淘宝、京东这些平台怎么运营，但是里面涉及的思维却可以应用于任何电商平台的运营。
3、动手实操，“实践是检验真理的唯一标准”。听得再多，看得再多，都不如自己动手操作一遍，而且运营需要具备一个很重要的能力，独立思考的能力;其他人说不行的未必真不行，其他人说可以的又未必适合你，只有你确实的去试错才能知道。万不能迷信权威，对某些专家或者书籍言听计从。
以上是对“怎么学习电商运营”的回答，在这里顺便讲一下作为一个电商运营，需要具备的思维以及常使用到的工具。
需要具备以下思维：
1、大胆猜测，小心求证：对于电商平台的操作，有时候需要具备一定的想象力(基于对平台过往的认识以及对未来的预判)，然后去求证你的想法是否正确，比如说直通车的节奏要怎么拉，是做3天递增还是7天或者14天……又比如，想要测试点击率，曝光量需要达到多少，点击率的对比才会比较准确……举例不是很恰当，大概是这么个意思。
2、必须根据数据做决策，而数据量必须足够：判断市场趋势，热销商品是什么，该产品具体市场容量是多少，以及什么价格卖的好、能卖多好……根据这些数据你才能确定选品，才能定价;而测试主图的点击率也同理，需要数据做支撑才能判断图片的好坏，而不是凭感觉!
3、有计划有反馈地试错：做电商必须有试错精神，怀疑、犹豫不前的成本远大于错过的成本，但是试错也要有计划，执行后要有反馈，而这个反馈中必须有数据反馈。
(还有其他的思维，一时之间也记不起来，有空再写)
需要熟练应用以下工具：
1、Excel，作为美工玩的是ps，作为运营玩的是表子;
2、xmind，运营必须要有很强的逻辑思维能力，能hold得住全盘，而思维导图很适合进行全盘分析;
3、甘特图，工作进度推进表，明确什么事由什么人在什么时间内完成
4、photoshop，一定的图片文字处理能力
(以上是常用工具，也有部分不常用的工具，如甩手掌柜、按键精灵等)
其实关于“怎么做电商运营”这个问题，我一直在思考如何做到像《原则》的作者达里奥一般，将电商运营流程化、数据化、程序化。
组建一个电商运营团队，一点头绪都没有，一片空白?
初建电商运营团队主要可以分为三大部分的事情去做：项目分析、人员架构、团队管理。
项目分析
1.明确企业的行业定位，这个行业目前的发展现状和未来的成长空间怎么样?自己的企业和产品在这个行业中的核心竞争力是什么?
2.明确组织构架，运用部门应该有哪些岗位?人员架构是否合理?
3.明确用人标准，具有什么能力的人适合电商运营团队?是否有学历和年龄限制?
4.明确薪酬体系，KPI考核制度和晋升制度是什么样的?团队文化建设和荣誉奖惩如何设置?
5.明确监察机制，采购、物流、推广、物料每个环节应该采用何种监察机制?怎么去监督管理?
以上这几个是团队组建之前就要想清楚的核心问题，如果这些问题明确不了，那么组建出的团队也会有各式各样的问题，这些细节就是看你自己的能力和对电商行业的把控了。
人员架构
根据运营的主要业务确定相应的人员架构和分工，电商运营主要包括视觉设计、美工摄影、营销策划、售前售后、数据分析。
岗位设置：客服、运营、技术、推广、文案、美工、售后
人员组建流程：明确岗位--确定分工--招募人员--岗前培训--人员筛选
下面是一些同行做的电商运营团队的结构，可以参考一下，但是不同产品不同企业都有一些不同的细节需要自己具体处理。
团队管理
招到人并不能代表你的团队就已经建立起来了，其实管理好团队，每个业务版块都有合适的岗位人选对接，才慢慢步入正轨。团队管理并不是一件简单的事，工作任务安排，检视工作，网店发展进度规划，工作问题解决以及团队内部人际关系处理等，都是一个团队leader要重点做的事情。但是有一点，你一定不能每天忙于琐事缠身，这样你的思想有一天会受到束缚，导致没有精力去思考运营的主要方向，好钢要放在刀刃上。
总之，要组建一个电商运营团队，至少需要以下三点能力：
1、组织管理能力：提倡团队和谐融合，合理打造组织框架，明确团队岗位职责，创建任务报告体系。
2、日常运营能力：做好店铺的推广引流工作，同时需要从客户角度出发做好店铺页面设计，运营团队要做好营销活动策划及管理。
3、发展支撑能力：商品计划于库存管控方案，实施优秀的客户管理，制定符合发展的仓储规划，建立完善的信息管理系统。
在电商运营团队中，关键是项目运营管理人员既要懂营销、传播，又需要对电商文化、网络特性及一些技术技巧层面有实战经验。
运营作为电商发展发展中最重要的链接，想要短时间内组建一个优秀的运营团队并不是简单的事，如果企业当下就有需求，那么即时建立团队所需要耗费的人力物力以及时间成本都是巨大的，所以中小企业在还未发展成熟的时候建立自己的运营团队并不是好选择。
目前互联网和电商发展日趋完善，电商人才紧缺但又强强抱团的趋势很明显，很多像宝尊、丽人丽妆、汉聪电商等一些网店代运营公司也应运而生。其实专业的事交给专业的人做并不是忽悠人的，让代运营公司的专业团队带你的产品和品牌走入正轨，后面再自己接手，自己在这个过程中同时学习组建团队也有个缓冲的时期，团队和店铺都相对成熟了，相信企业的电商业务发展也不会差。
电商运营工资多少合适?
先分析，这个利润到底是你帮老板带来的，还是大部分靠老板或者其他人!
我在电商这个行业很多年了，遇到过运营无数，大致可以分为两种情况：
1、靠运营起来的
很多店铺都是靠运营做起来的，一般而言公司产品大路货，没特色且货源普通，其他方面也没有特殊的优势，是前期运营通过自己的手段或者一点运气，推起来了!运营在团队话语权很重，所以分成比例较高，少则纯销售额的1-3%，多则利润三分之一以上!销量越高，工资越高，大部分千万的级别的年薪都在十几到大几十万，也看行业和地区!如果能和店铺一起发展壮大到过亿或者进入行业TOP，估计可以到七位数，但是概率不高，因为一个零基础起步的企业在5千万的销售额左右就会遇到很强的阻力，突破则一鸣惊人，没有突破可能就此沉寂!
一旦，老板和运营闹掰，大概率店铺会大幅度下滑!或者市场变化，政策变动，运营没有及时成长和调整，还是原思路，大部分也会没落!
2、和运营关系不大的
如果是自有大型工厂，或者很强大的线下团队，或者某些特别的优势，一般对于运营依赖不强，大部分靠谱的运营都可以做的差不多，无非就是厉害的运营能做到行业TOP，差一点的运营做的年销售百万千万而已!
这个时候就是铁打的店铺，流水的运营了。大部分的行业TOP店铺都是这样的，店铺只要没有作死，一般都是经常换运营或者运营总监，一个店铺少则几个多则几十个运营也有可能，工资也就行业平均高那么一点，再多一点福利，效益好再来点奖金，提成不会太高!很多也就综合起来，一线数万，二线过万，三线接近万!但是这个是很多过亿的店铺的工资情况了，而且你还能在他们的团队里面立足，不然，可能试用期刚过就被末尾淘汰了!
电商圈子并不大，一个城市里面的千万营业额以上的店铺运营之间多多少少都有点联系，大多是朋友、同事、同学等等，再不济也会通过各种群或者行业会议认识!
所以问电商工资多少合适，就看你的替代性有多强!
每个月给老板带来30万利润，如果你是店铺核心，一个月拿10万也不过分，如果你只是个螺丝钉，五六千也不少了!
如果，不好判断，不如提出离职，过几个月再看店铺的情况!下滑明显，就是你的作用，没有什么变化，甚至还增长了，那就不言而喻了!也不用太在意这个店铺了，既然有能力又拿不到高薪，不是你的问题，是老板格局的问题，没必要跟，下个更好!如果能力不够，不如换个小公司，从基础开始帮助公司做大，搏一搏，也许明天更好!
电子商务运营的意义
一、首先，运营的角色是由它的工作性质所决定的。
运营不是某个独立环节的基层执行者，而是一个项目营销人。
电商运营环节的所有工作，都是“相互影响、不可分割”的。
产品、包装、设计、推广、价格、促销、流量、文案、客服、详情、活动，每个环节都无法独立存在，必然受到其他环节的影响。
产品优秀，但是图片做的不行，或者文案不行，产品的价值无法被买家感知，销售也就很难做好。
流量优化的好，但是客服不给力，转化低，最终只能是流量引入的越多，排名越靠后，浪费的推广费越多。所以，运营要想做好，也一定是一个管理者的角色。
从选品到售后、客户回购，中间涉及到十几个环节，而每一个环节，运营不仅要照顾到，而且要能够把控节奏。
另外，从岗位的层级和不同岗位关注的问题，我们来看下运营的角色。
对于大多数电商公司来说，层级都不会太多，很多运营都是直接向老板汇报。
那么也就说，这样的企业，组织层级一共有三层：执行层(推广专员、客服、策划、活动专员)，管理层(运营)、决策层(就是老板)。
我们来对比一下，运营和推广人员、客服人员在工作职能上有什么样的区别?和老板又有什么样的区别?
首先，专业的推广人员和客服人员、策划人员，他们是属于基层的执行者，他们日常更专注这样的问题：怎么做好主图?怎么做好详情页?怎么优化推广ROI?这些都是属于“单点式问题”。
二、做好运营所需的底层能力
那么，一个电商运营如果想要做好，需要具备哪些底层能力呢?
从大的方面，可以分为两大类：动手能力、思考能力。
1、动手能力。团队成员有任何一个不在岗位，你都能够顶上。尤其是对于小项目或者发展初期的项目，不可能所有岗位都配备齐全，这时候你要能够兼顾到其他岗位。
这就要求，你不仅要熟悉后台操作，同时熟悉产品知识、数据分析方法、推广策划、客服，甚至是设计。
2、思考能力。在执行的基础上，要高于简单的执行，关注店铺整体，做事有逻辑性、条理性。
什么是逻辑性、条理性?
比如，日常一定要关注的几个工作：
产品生存周期：什么时候出货多、什么时候要备货、什么时候清仓?
店铺产品布局：哪些是导流款、哪些是利润款、如何做产品关联、如何分配推广投入?流量如何分发?
运营节奏把控：行业风口和趋势是什么?一场活动每个动作的执行时间节点在哪里?
三、80后还在搬砖?90后已经在讨论中年危机了
最近几年职场焦虑症蔓延，到处都在讨论中年危机，我们电商社群也不能免俗，最近一期讨论的话题就是，电商运营碰到中年危机怎么办?
要命的是，这问题是一个90后运营提出来的，把我们这些80后吓了一大跳。
想想也是啊，无论是打造爆款，刷单，开直通车，投钻展，到大促，渠道对接，这些80后能做的事情，90后也能干了。
如果80后没有积累足够的资源经验，以及独特的运营思维，没有上升到运营总监、副总等管理层，停滞于运营经理、店长、渠道，光靠和90后pk搬砖，分分钟要败下阵来，
就以加班来说吧，90后连续加班熬夜之后还能来几盘LOL，而80后的你，恐怕一次双11通宵就能熬掉半条老命。
四、突破中年危机，出路在哪里?
光有经验和运营思维是不够的。比如，当你想跳槽，想赚更多收入的时候，难道只靠51job、拉勾网去投简历吗?或者靠周边几个有限的朋友介绍一下，那样机会也太少了，
能不能有一种方式?让自己成为业界大神，周边运营高手和老板成群，猎头隔三差五打电话来挖你，一堆老板抢着请你做顾问。
如果说有的话，这个办法就是打造你自己的个人品牌。
老板作为企业的代言人，是要打造个人品牌的。而我们这些打工的职业经理人，要想找到更好的发展机会，也要打造自己的个人品牌，好的个人品牌，意味着好工作，好资源，好收入都在向你靠拢。
要是默默无闻，是很难赚到大钱的。
那么通过什么方式可以把自己个人品牌打造出来呢?
今天憋个大招，把之前给老板们打造个人品牌的方法，并且结合自己这些年的经验，总结出一套五步造星打造个人品牌的模式，拿出来分享给大家。
五、运营的重要性，任何业务都包含三要素：产品 、用户、运营。
运营是通过运营手段(拉新、引流、转化)来帮助产品与用户之间更好地建立关系，通过运营手段(用户维持)来维系住这个关系，并且这是一个长期的过程。
运营具体工作包括但不限于 营销、策划、文案、编辑、推广、传播和用户管理等
